Sie wollen wissen, welche Unternehmen schon nach ISO/IEC 20000 zertifiziert sind?

Nutzen Sie die offizielle Webseite: http://www.isoiec20000certification.com

Seit erscheinen der neuen ITIL Version 3 stellen sich immer mehr die Frage, ob es nun Änderungen auch an der ISO/IEC 20000 Norm geben wird.

Dazu hat die BSI und OGC ein White Paper bekannt gegeben, dass Sie per Mailanfrage an michael.thissen@serview.de erhalten können.

Der TÜV Süd stellt neben der ISO 20000 Foundation die neue Weiterbildungsform im ISO 20000 Bereich vor.

Ihr Nutzen
Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potential einzubringen. Innerhalb Ihres Betriebes füllen
Sie die operative Rolle als Process Manager / Process Owner aus. In dieser Rolle sind Sie ständigen
Änderungen ausgesetzt.
Im grundlegenden Lehrgang zu dieser Prüfung erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen
Herausforderungen souverän begegnen zu können.

Teilnehmerkreis
§ IT Fachpersonal, die im Rahmen von IT Service Management Prozessen ihr Wissen als Prozess
Manager oder Prozess Owner vertiefen wollen.
§ IT Service Management Fachpersonal die Prozesse gemäß der ISO/IEC 20000 steuern und
kontinuierlich verbessern wollen.

Voraussetzungen zur Prüfung
§ Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000
§ Die erfolgreiche Teilnahme an einem akkreditierten Lehrgang zum Professional Certificate Management
and Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000
§ Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen „practical assignments“, wodurch im Rahmen des
Lehrgangs die Managementfähigkeiten geprüft und bestätigt werden.
Inhalte
Die Abnahme der Prüfung erfolgt durch einen unabhängigen Prüfer der Zertifizierungsstelle für Personal
der TÜV SÜD Akademie. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen aus den Themenbereichen:
§ Transfer von geschäftlichen Änderungen auf IT Service Management Prozesse
§ Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems
§ Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element desIT Verbesserungssystems
§ Erfüllung der Anforderungen aus der ISO/IEC 20000 und weiterer Regelwerke, sowie die Bestimmung
der Prozesseffizienz

Dauer der Prüfung
90 Minuten

Abschluss
Zertifikat der TÃœV SÃœD Akademie/EXIN

Preis
€ 185,– zzgl. MwSt.

Die neuen ISO/IEC 20000 Ausbildungen wurden Anfang des Jahres vom TÃœV-Süddeutschland und der EXIN (bekannt durch ITIL-Zertifizierung) präsentiert. Alle weiteren Informationen zu dieser Ausbildungsreihe werden persönlich von Renate Eberle auf dem ITSM-Kongress “meetITIL” (www.itsmi-kongress.de) dargestellt.

Als erste Bank in Europa liess die liechtensteinische VP Bank

ihre Informatik nach ISO/IEC 20000 zertifizieren. Die Informatik der VP Bank Vaduz hat ein Audit für die DIN/ISO 9001 Zertifizierung und zusätzlich als erste Bank in Europa ein Audit für das ISO/IEC 20000 Zertifikat durchgeführt. Am 18. Juni wurden den Verantwortlichen bei der VP Bank von der SQS (Swiss Association for Quality and Management Systems) die Zertifikatsurkunden offiziell überreicht. Gerhard Häring, Leiter Banking Services bei der VP Bank: «Mit der Zertifizierung wird uns von einer unabhängigen und offiziellen Stelle bestätigt, dass unsere Serviceorganisation in der Lage ist, stabile Services professionell zu liefern. Diese Auszeichnung ist für uns ein wichtiger Wettbewerbsvorteil als Service Provider bzw. ein bedeutender Leistungsausweis für unsere interne IT Organisation». Zum Artikel: http://www.vpbank.com/medienmitteilung_iso_it.pdf

 Finecom Telecommunications AG erreicht als erster Schweizer Fullservice-Provider (Internet, Telefonie, Digital TV) die Zertifizierung von IT-Service-Management Systemen nach den Normen ISO 9001 und ISO/IEC 20000.

ISO/IEC 20000 (Nachfolger der Norm BS 15000) ist eine internationale Norm für Unternehmen, die Informatik-Service Dienstleistungen erbringen und basiert auf den weltweit anerkannten Best Praxis Standard ITIL (IT Infrastructure Library) sowie der ISO 9001. Die sachgerechte Anwendung von ISO/IEC 20000 braucht eine geschickte Kombination und Auslegung der Organisation, der Prozesse und der Technologie sowie dem zugehörigen Know how, um die angebotenen Dienstleistungen wirtschaftlich und für den Kunden sicher zu erbringen. Mit dieser Zertifizierung schafft sich Finecom die Grundlage für effiziente Geschäftsabwicklungen. Zum Artikel:  http://www.finecom.ch/about/aktuelles/Pages/ISO.aspx

Die neue Ausbildung ISO/IEC 20000 Foundation startet in Deutschland am 13.03.2007 inkl. deutscher Prüfung. Preis für diese Ausbildung beträgt faire 790.-€ zzgl der Prüfungsgebühr von 165.-€. Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und wird von der TÜV Süd Akademie in Deutschland abgenommen. Das Zertifikat hat weltweite Gültigkeit.

Die Schulungstermine finden Sie z.B. beim Marktführer für IT Service Management:

ISO/IEC 20000 Foundation Termine

Im deutschen ITILShop www.itilshop.de findet man auch eine Reihe von ISO/IEC 20000 Publikationen.

Auf dem jährlichen IT Service Management Kongress meetITIL gibt es Erfahrungsberichte zur ISO/IEC 20000 Einführungen. Unter www.itsmi-kongress.de findet man das Kongressprogramm