Schaut man sich auf der offiziellen Webseite www.iso.org einmal genauer um, findet man zwei weitere Projekte für ergänzende Dokumente zur ISO/IEC 20000. Laut des derzeitigen Status wird eine Veröffentlichung aber noch auf sich warten lassen.
Wer trotzdem schon einmal nachsehen möchte…
Neben den beiden seit 2005 veröffentlichen Dokumenten der ISO/IEC 20000 Norm (Part 1 & 2) wurde vor ein paar Tagen ein dritter Teil als Ergänzung freigegeben.
Offizieller Titel: ISO/IEC TR 20000-3:2009
Dieses Dokument enthält Hilfestellungen für Service Provider, um ein besserer Verständis für die notwendige Festlegung des Scopes, die Anwendbarkeit der Norm auf ihr Unternehmen und die Beweisführung der Konformität gemäß der ISO/IEC 20000-1 zu erhalten. Weiterhin ist das Dokument für Service Provider interessant, welche Service Verbesserungen planen und eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung als Geschäftsziel erreichen wollen. Ebenso kann es Service Provider bei der Fragestellung, ob sie ein Service Management System nach den Vorgaben der ISO/IEC 20000-1 einführen wollen und bei der Festlegung ihres Scopes unterstützen.
Weiterführende Informationen finden Sie auch auf der offiziellen Webseite:
VORSPRUNG live erleben!
Unter diesem Motto findet der 8. meetIT!L Service Management Kongress vom 19.-22. April 2010 statt. Erleben Sie Neuigkeiten und Wissenswertes zum Thema ISO/IEC 20000 Norm.
Die meetIT!L-Kongresse der letzten Jahre haben deutlich gezeigt, dass sie durch den umfangreichen Erfahrungs- und Wissensaustausch den Teilnehmern eine hervorragende Möglichkeit bieten, Ansätze für kreative Lösungen ihrer persönlichen Herausforderungen im täglichen IT Business zu finden.
Dies hat uns veranlasst nächstes Jahr vollkommen auf eine Teilnehmergebühr für Anwender zu verzichten*!!!
Wie das geht und weitere ausführliche Informationen zum Programm und alles weitere finden Sie unter
* Darunter verstehen wir:
Mitarbeiter/innen von internen/externen ITOrganisationen
aus den verschiedenen Branchen wie z.B. Automotive,
Pharma, Tourismus etc. sowie von Universitäten und Hochschulen.
Die ganz besondere Möglichkeit nur für ITIL-Zertifizierte!
Die ITSM-Intensiv & All-Inclusive Seminare sind eine Erfindung der Serview und trotz oder gerade wegen der vielen Kopierversuche anderer Anbieter in ihrer Qualität und Quantität unerreicht. Jetzt gibt es dieses Ausnahme-Trainingskonzept auch für ISO 20000 und das speziell für ITIL-Zertifizierte.
Sie sind zertifizierter ITIL Service Manager oder im Besitz des ITIL Expert Zertifikates?
Sie möchten diese Auszeichnung für Ihre ISO/IEC 20000 Zertifizierung anrechnen lassen?
Sehr gut, denn diese Voraussetzungen ermöglichen Ihnen einen ganz speziellen Seiteneinstieg in das sonst sehr umfangreiche Qualifizierungsschema. Und zwar - Ganz oben!
Durch den Besuch des eigens dafür von der Serview entwickelten ISO/IEC 20000 Manager & Auditor “Intensiv & All-Inclusiv” Kurses, können Sie in nur fünf Tagen neben dem offiziellen Abschluss “ISO/IEC 20000 Consultant/Manager” auch noch den offiziellen Abschluss “ISO/IEC 20000 Internal Auditor” an einem gesonderten Prüfungstermin erlangen. So haben Sie Ihre ITSM Ausbildung durch die zwei weltweit anerkannte ISO/IEC 20000 Zertifikate ganz gezeilt aufgewertet.
Kursinhalte
Das Seminar ist nach den Anforderungen der TÃœV SÃœD Akademie entwickelt und es werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt.
Das Intensiv-Seminar besteht aus folgenden Kursen:
Diese Schulung richtet sich an alle Inhaber eines ITIL Service Manager-Zertfikates oder ITIL Expert-Zertifikates, die Ihr Wissen um die Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm sinnvoll erweitern wollen oder vor der Herausforderung einer ISO/IEC 20000 Unternehmenszertifizierung stehen.
Vorkenntnisse
Erfolgreicher Abschluss (Zertifikat) vom ITIL Service Manager oder ITIL Expert.
Maximale Teilnehmerzahl
16
Dauer
5 Tage - Prüfung zum ISO/IEC 20000 Consultant/Manager am letzten Schulungstag. Die ISO/IEC 20000 internal Auditor findet zeitversetzt statt.
Preis
3300 Euro pro Person zzgl. Prüfungsgebühren und gesetzlicher Mehrwertsteuer
Preisdetails
All-Inclusive heißt für uns:
ISO/IEC 20000 Manager & Auditor Intensiv Ausbildung
Educationpaket
4 x Übernachtung im Hotel - Der Öschberghof Tagungs- & Golfressort
4 x Frühstücksbuffett
4Â x Mittagessen
4 x 3-Gänge-Abendmenü
Benutzung der hoteleigenen Wellness-Insel mit 25 Meter Schwimmbad
Abendevent (Lassen Sie sich überraschen)
und viele weitere Extras mehr …
Die TÃœV-Prüfungsgebühr für die Prüfung zum ISO/IEC 20000 Consultant/Manager wird mit 250,- € extra berechnet. Die zeitversetzte Prüfung zum ISO/IEC 20000 internal Autitor mit 325,- €. Eine zusätzliche “freiwillige” Prüfungsvorbereitung am Prüfungstag bieten wir Ihnen für 300,- € an. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.
Dieses Booklet soll eine Hilfe für all diejenigen sein, die sich im Bereich IT Service Management und im Speziellen anhand der ISO/IEC 20000 Norm weiterbilden möchten und unsicher sind, welche Seminare es gibt und welche Kombination von Seminaren für sie die richtige ist.
Neben den bereits seit vielen Jahren etablierten Ausbildungen nach ITIL v2 und der seit diesem Jahr vollständig verfügbaren Ausbildungsreihe nach ITIL v3 hat die TÜV SÜD Akademie in Zusammenarbeit mit der EXIN ein Framework neutrales Qualifizierungsschema ins Leben gerufen.
Das Booklet bietet Ihnen zum ersten Mal eine kompakte Zusammenstellung aller relevanten Informationen über alle Seminare und den Weg zum ISO/IEC 20000 Executive.
Wichtige Tipps, die Sie bei Ihren Überlegungen zu einer ISO/IEC 20000 Zertifizierung berücksichtigen sollten.
1. Sie brauchen den richtigen Sponsor!
Holen Sie sich die Unterstützung der Geschäftsleitung bzw. des Topmanagements. Diese müssen Ihre Initiative vollständig unterstützen.
2. Planen Sie Ihr Projekt realistisch!
Eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung wird in der Regel neben dem Tagesgeschäft bewältigt. Da es sich um ein aufwändiges und nicht zu unterschätzendes Projekt handelt und meist auch noch mit knappen Ressourcen auskommen muss, kann es nur bei einer realistischen Planung zum Erfolg führen.
3. Binden Sie Ihre Mitarbeiter mit ein!
Motivierte Mitarbeiter sind für das Projekt unabdingbar. Jeder, der in das Vorhaben involviert ist, muss das Projektziel (die Unternehmenszertifizierung) als sein persönliches Ziel verstehen und umsetzten.
4. Erkennen Sie alle Projektrisiken im Vorfeld!
Ein Projekt diesen Ausmaßes kann nicht im stillen Kämmerlein durchgeführt werden. Ihre Kunden und Partner werden ein Auge auf das Ergebnis haben. Somit sollten Sie sich im Vorfeld über alle Risiken im klaren sein, um notwendige Maßnahmen zeitnah und zielgerichtet einzusetzen. So können Sie eine Vielzahl von Schwierigkeiten umgehen und Ihr Projekt sicherer zum Ziel führen, denn nichts wäre schlimmer als eine gescheiterte Zertifizierung.
5. Achten Sie auf den richtigen Tooleinsatz!
Gerade bei der ISO/IEC 20000 Zertifizierung spielen die Nachweise (Documents & Records) eine entscheidende Rolle. Die Auswahl einer geeigneten IT-Service-Management-Software als Dokumentations-Platform wird Ihre Auditierung entscheidend beeinflussen.
6. Halten Sie das Rad am Laufen!
Die Zertifizierung kann immer nur der erste Schritt sein. Wenn Sie diese erreicht haben ist meist auch das Projekt beendet. Nun heißt es aber, weiter am Ball zu bleiben und Ihre Prozesse kontinuierlich einem KVP zu unterziehen, um auch Ihr stetiges Bestreben nach effektiven und effizienten Services zu untermauern. Dazu müssen Sie auch nach dem Projekt Ziele definieren und auf diese hinarbeiten. Sie können sich leider nicht auf den Lorbeeren ausruhen!
7. Vermarkten SIe Ihren Erfolg!
Alle Anstrengungen, alle Mühe und die zahlreichen Projektsitzungen haben sicherlich ihre Spuren hinterlassen. Ist das Ziel nun aber endlich erreicht, müssen Sie Ihren Erfolg mit Ihrem Team auch würdig feiern und publizieren. Lassen Sie jeden wissen, dass Sie den Gipfel erklommen haben.
Das Qualifizierungs- und Zertifizierungsprogramm nach ISO/IEC 20000 der
TÜV SÜD Akademie/EXIN bildet ein tragfähiges Fundament, um ein IT Service Management optimal zu implementieren und zu unterstützen. Es wurde vom Fachverband itSMF NL mit dem Innovation Award 2008 ausgezeichnet. Zertifizierte ITIL®-Service Manager haben die Möglichkeit zum Seiteneinstieg und damit zur gezielten Weiterqualifikation.
Â
Gerade in der Information Technology ist Qualität gefragt: Die reibungslose Verfügbarkeit von Systemen, eine laufende Optimierung der Anwendungen und ein professioneller und kontinuierlicher Support gelten mittlerweile als Voraussetzung für die erfolgreiche Durchführung von Geschäftsprozessen. Die ISO/IEC 20000 wurde entwickelt, um einen international anerkannten, messbaren Qualitätsstandard in IT Service Management zu bieten. Die Norm nennt die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse, um IT Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können. Die Norm wird mittelfristig für IT-Organisationen zu einem zentralen Faktor für deren Marktchancen, vergleichbar mit der EN ISO 9001 heute, so die einhellige Meinung aus IT-Fachkreisen.
Das TÃœV SÃœD Akademie/EXIN-Programm
Das Personenqualifizierungs- und Zertifizierungsprogramm nach ISO/IEC 20000 der TÜV SÜD Akademie bietet ein tragfähiges Fundament, auf dem das normgerechte IT Service Management optimal implementiert und unterstützt wird. IT-Fachkräfte, die sowohl die Anforderungen der Norm ISO/IEC 20000 und relevanter weiterer Normen, und Methoden kennen und in den entsprechenden Bereichen einzusetzen wissen, können sich von der Zertifizierungsstelle für Personal der TÜV SÜD Akademie zertifizieren lassen - gemäß ihrer Funktion und Rolle im IT Service Management System: von Führung über Prozesse bis hin zu den Ergebnissen bei internen und externen Kunden. Das weltweit eingesetzte und anerkannte Qualifizierungs- und Zertifizierungskonzept wurde gemeinsam mit dem namhaften Examination Institute for Information Science - EXIN entwickelt. Voraussetzung für die Zulassung zu den Prüfungen ist in der Regel neben einschlägiger Berufserfahrung der Besuch der jeweiligen Lehrgänge bei TÜV SÜD akkreditierten Trainingsinstituten.
Vom Fachverband mit dem Innovation Award ausgezeichnet
Das TÜV SÜD Akademie/EXIN-Programm wurde vom Fachverband IT Service Management Forum – itSMF Niederlande mit dem Innovation Award 2008 ausgezeichnet. Der Award wird jedes Jahr an Firmen oder Personen verliehen, die sich um neue, entscheidende Entwicklungen im Bereich IT Service Management verdient gemacht haben. Als wertvoll wurde unter anderem betrachtet, dass das Programm seinen Fokus auf die Mitarbeiter, deren Rollen und Kompetenzen richtet und die Entwicklung nach den Richtlinien der Personenzertifizierung nach ISO 17024 erfolgt.
Â
Zertifizierung und Qualifizierung in Stufen
Die Qualifizierung und Zertifizierung besteht aus aufeinander aufbauenden Stufen/Levels, siehe Grafik oben. Gestartet wird mit dem „Foundation Level“: Die Teilnehmer kennen die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und sind in der Lage, im Rahmen eines IT Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Das Foundation Certificate ist die Basis für weiterführende Trainings und Zertifizierungen. Die nächste Stufe ist das „Professional Level“ mit den fünf Qualifikationen: Basierend auf typischen Rollen in Organisationen, die eine ISO/IEC 20000 anstreben, wird ein umsetzungsorientiertes Wissen über den Standard vermittelt. Drei Zertifikate sind die Basis für die Zulassung in das nächste Level.
Hier besteht die Möglichkeit der Wahl zwischen IT Management Track und IT Auditing Track: Im IT Management Track erhalten die Teilnehmer das notwendige Wissen, ein Managementsystem inklusive Verbesserungssystematik einzuführen. Durch diese Zertifizierungen erlangen sie profundes Beraterwissen in der Implementierung der ISO/IEC 20000 in Organisationen. Im IT Auditing Track erhalten die Absolventen die notwenigen Kenntnisse für die Durchführung von internen und externen Audits. Innerhalb der höchsten Zertifizierung lernen sie sowohl ein Team von Auditoren zu führen als auch komplexere Audits nach den Anforderungen der ISO 19011 zu planen.
Seiteneinstieg für ITIL®-Zertifikatsinhaber
Zertifizierten IT Service Managern wird die Möglichkeit eines Seiteneinstieg in das ISO 20000 Zertifizierungs- und Lehrgangskonzept ermöglicht unter Anrechnung der Ausbildungskenntnisse und Zertifikate.
So genügt es, dass zertifizierte IT Service Manager V2 an Schulung und Spezialprüfung zum „Management and Improvement of ITSM Processes“ teilnehmen, um das Zertifikat Consultant / Manager in ITSM gemäß ISO/IEC 20000 zu erwerben.
Um das Zertifikat Interner Auditor in ITSM zu erhalten, muss zusätzlich zu „Management and Improvement of ITSM Processes“ die Schulung und Prüfung zum „Internal Auditor in ITSM“ absolviert werden.
ITIL v2, ITIL v3 und ISO20000 - Welche Ausbilung gibt es? Welche kann man kombinieren? Gibt es Seiteneinstiege? Die erste Ausbildungsübersicht in der alle aktuellen ITIL und ISO20000 Seminare gemeinsam und in Zusammenhang erklärt werden.
Hinweis: In dem PDF-Dokument sind die Schulungen per Mausklick anwählbar, so erhält man weitere Informationen zu den entsprechenden Schulungsinhalten.
www.iso.org einmal genauer um, findet man zwei weitere Projekte für ergänzende Dokumente zur ISO/IEC 20000. Laut des derzeitigen Status wird eine Veröffentlichung aber noch auf sich warten lassen.
