Werte Leser,
am 12.04.2011 wurde die neue Version der ISO/IEC 20000-1 veröffentlicht.
Ich möchte Ihnen daher eine kurze Zusammenfassung der wesentlichen Neuerungen bzw. Änderungen geben.
Überblick über die wesentlichen Neuerungen/Veränderungen in der ISO/IEC 20000-1:2011

Neue Struktur der Norm
Aus den 10 Kapiteln der alten Version sind nun 9 Kapitel geworden. Das Release Management ist in die CONTROL-Prozesse gewandert (Kapitel 9.3), das […]

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Vom 09.-12. Mai 2011 findet der 9. Best Management Practice Kongress “meetIT!L” in Bad Neuenahr statt.Unter dem Motto “Mehr.Wert.Sein” öffnet der Kongress 2011 wieder seine Tore. Bei diesem Networking-Highlight haben Sie die einmalige Gelegenheit, Ihr Wissen in Trainings, Workshops und Vortrag-Sessions zu erweitern. Kein Thema bleibt dabei unbesprochen: ITIL, PRINCE2, M_o_R, P3O, ISO 20000 […]

Im Zuge der Übernahme des Zertifizierungs- und Qualifizierungsschemas (vom itSMF UK) durch die APM Group wurde auch die offizielle Webseite www.isoiec20000certification.com aufgelöst und in die Webseitenstruktur der APMG eingegliedert.
Die neue Seite wirkt frischer und entspricht dem Corporate Design der APMG.
Zum derzeitigen Stand der Ãœbernahme sind dadurch jedoch auch einige Funktionen verändert worden. So lässt sich […]

TUI InfoTec ist mit dem IT-Gütesiegel der ISO/IEC 20000-Zertifizierung ausgezeichnet worden. Der international anerkannte Nachweis bescheinigt TUI InfoTec als einem von derzeit 34 deutschen Unternehmen, die Voraussetzungen für ein kosteneffizientes und zuverlässiges IT-Service-Management (ITSM) zu erfüllen.
Weiter Informationen unter
Serview Pressemitteilung
oder
TUI Infotec Pressemitteilung

APMG hat einen Vertrag mit dem itSMF UK über deren ISO/IEC 20000 Zertifizierungs- und Qualifizierungsschema durch Richard Pharro, CEO APMG und Barry Corless, Chairman itSMF UK letzten Monat geschlossen. 
Als wesentlicher Grund für den Vertrag wurde die Zusammenführung der Erfahrungen des itSMF UK mit der Entwicklung von Service Management Konzepten und der Erfahrung der APMG in der Erbringung von […]

Lange Zeit war die Bedeutung und Durchdringung der ISO/IEC 20000 Norm bei vielen Unternehmen noch nicht angekommen. Dies könnte sich nun - vor allem auf dem US-amerikanischen Markt - ändern.
Mehrere US Regierungsbehörden fordern mittlerweile von Ihren Service Providern den Nachweis eines vollständigen und funktionierenden ITSM-Systems bereits vor einer Beauftragung ein. Da es sich besonders bei Regierungsaufträgen […]

VHV insurance services GmbH (VHV is GmbH), als Tochter der VHV Vereinigte Hannoversche Versicherung a. G., wurde von der DQS nach ISO/IEC 20000-1 zertifiziert und ist somit der erste deutscher Versicherer der diese Zertifizierung erreicht hat.
Bei der Prozesseinführung wurde die VHV is GmbH von der SERVIEW im Rahmen eines mehrjährigen Projektes begleitet und zielgerichtet auf die […]

Die APMG öffnet die Türen in ihrem Qualifizierungschema ITILv3 für die ISO/IEC 20000 Ausbildungsreihe.
Die ISO/IEC 20000 Foundation ist somit die erste Ausbildung, welche die Voraussetungen für ein Complementary Qualification Scheme erfüllt und von der APMG anerkannt wird. Das Zertifikat bringt dem Inhaber innerhalb der ITILv3 Ausbildung einen Credit und ermöglicht ihm somit den direkten Einstieg in die Lifecycle bzw. […]

Die ganz besondere Möglichkeit nur für ITIL-Zertifizierte!
Die ITSM-Intensiv & All-Inclusive Seminare sind eine Erfindung der Serview und trotz oder gerade wegen der vielen Kopierversuche anderer Anbieter in ihrer Qualität und Quantität unerreicht. Jetzt gibt es dieses Ausnahme-Trainingskonzept auch für ISO 20000 und das speziell für ITIL-Zertifizierte.

Sie sind zertifizierter ITIL Service Manager oder im Besitz des ITIL Expert Zertifikates?
Sie möchten diese Auszeichnung für Ihre […]

Wichtige Tipps, die Sie bei Ihren Überlegungen zu einer ISO/IEC 20000 Zertifizierung berücksichtigen sollten.
1. Sie brauchen den richtigen Sponsor!
Holen Sie sich die Unterstützung der Geschäftsleitung bzw. des Topmanagements. Diese  müssen Ihre Initiative vollständig unterstützen.
2. Planen Sie Ihr Projekt realistisch!
Eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung wird in der Regel neben dem Tagesgeschäft bewältigt. Da es sich um ein […]