Werte Leser,
am 12.04.2011 wurde die neue Version der ISO/IEC 20000-1 veröffentlicht.
Ich möchte Ihnen daher eine kurze Zusammenfassung der wesentlichen Neuerungen bzw. Änderungen geben.
Überblick über die wesentlichen Neuerungen/Veränderungen in der ISO/IEC 20000-1:2011

Neue Struktur der Norm
Aus den 10 Kapiteln der alten Version sind nun 9 Kapitel geworden. Das Release Management ist in die CONTROL-Prozesse gewandert (Kapitel 9.3), das […]

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Vom 09.-12. Mai 2011 findet der 9. Best Management Practice Kongress “meetIT!L” in Bad Neuenahr statt.Unter dem Motto “Mehr.Wert.Sein” öffnet der Kongress 2011 wieder seine Tore. Bei diesem Networking-Highlight haben Sie die einmalige Gelegenheit, Ihr Wissen in Trainings, Workshops und Vortrag-Sessions zu erweitern. Kein Thema bleibt dabei unbesprochen: ITIL, PRINCE2, M_o_R, P3O, ISO 20000 […]

TUI InfoTec ist mit dem IT-Gütesiegel der ISO/IEC 20000-Zertifizierung ausgezeichnet worden. Der international anerkannte Nachweis bescheinigt TUI InfoTec als einem von derzeit 34 deutschen Unternehmen, die Voraussetzungen für ein kosteneffizientes und zuverlässiges IT-Service-Management (ITSM) zu erfüllen.
Weiter Informationen unter
Serview Pressemitteilung
oder
TUI Infotec Pressemitteilung

Lange Zeit war die Bedeutung und Durchdringung der ISO/IEC 20000 Norm bei vielen Unternehmen noch nicht angekommen. Dies könnte sich nun - vor allem auf dem US-amerikanischen Markt - ändern.
Mehrere US Regierungsbehörden fordern mittlerweile von Ihren Service Providern den Nachweis eines vollständigen und funktionierenden ITSM-Systems bereits vor einer Beauftragung ein. Da es sich besonders bei Regierungsaufträgen […]

VHV insurance services GmbH (VHV is GmbH), als Tochter der VHV Vereinigte Hannoversche Versicherung a. G., wurde von der DQS nach ISO/IEC 20000-1 zertifiziert und ist somit der erste deutscher Versicherer der diese Zertifizierung erreicht hat.
Bei der Prozesseinführung wurde die VHV is GmbH von der SERVIEW im Rahmen eines mehrjährigen Projektes begleitet und zielgerichtet auf die […]

Wichtige Tipps, die Sie bei Ihren Überlegungen zu einer ISO/IEC 20000 Zertifizierung berücksichtigen sollten.
1. Sie brauchen den richtigen Sponsor!
Holen Sie sich die Unterstützung der Geschäftsleitung bzw. des Topmanagements. Diese  müssen Ihre Initiative vollständig unterstützen.
2. Planen Sie Ihr Projekt realistisch!
Eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung wird in der Regel neben dem Tagesgeschäft bewältigt. Da es sich um ein […]

Die ISO/IEC 20000 Norm auf dem 7. meetIT!L Service Management Kongress - live erleben
Vom 20.-23. April 2009 findet bereits zum 7. mal der meetIT!L-Kongress statt. Unter dem Motto “Schneller als der Kunde” können Sie Vorsprung live erleben!
Die meetIT!L-Kongresse der letzten Jahre haben deutlich gezeigt, dass sie durch den umfangreichen Erfahrungs- und Wissensaustausch den Teilnehmern eine […]

Im Bereich der Ausbildungen zum Thema ISO/IEC 20000 Norm hat sich in 2008 einiges bewegt. Wenn Sie nun vor den Frage stehen, wie:

Welche Schulungen gibt es für ISO/IEC 20000?
Was sind ACPs oder RCBs?
Kann ich vorhandene Zertifikate geltend machen?
Wieso gibt es zwei unterschiedliche Ausbildungsformate?

finden Sie in der folgenden FAQ die Antworten auf die uns am häufigsten gestellten Fragen.
ISO/IEC […]

Die Serview GmbH ist die erste und einzige IT-Unternehmensberatung, die einen ISO/IEC 20000 konformen Beratungsansatz vorweisen kann. In Zusammenarbeit mit der DQS (einem der führenden Zertifizierungs- und Auditierungsunternehmen) wurden die jeweiligen Prozessdesigns, die Prozesshandbücher sowie alle notwendigen Templates auf Konformität zur Norm überprüft und dies durch ein Konformitätszertifikat für jeden Prozess individuell bestätigt.
Weitere Informationen dazu finden Sie auch in […]

Seit erscheinen der neuen ITIL Version 3 stellen sich immer mehr die Frage, ob es nun Änderungen auch an der ISO/IEC 20000 Norm geben wird.
Dazu hat die BSI und OGC ein White Paper bekannt gegeben, dass Sie per Mailanfrage an michael.thissen@serview.de erhalten können.