Peter Schroff, BMC Software GmbH, über die ISO 20000 Intensiv Ausbildung bei der SERVIEW:

Für mich persönlich ist das Gespann aus innovativem Serview-Trainingskonzept und dem Öschberghof der Garant für spannende und effektive Trainings, die eben nicht nur Geist sondern auch Körper und Seele ansprechen. 
Für mich war es bereits das dritte Training an diesem Ort und wieder war es ein einmaliges Erlebnis. Der Trainer Peter Kleinau beherrschte den sicheren Spagat zwischen der doch nicht gerade unterhaltsamen „Norm“ (ISO 20000) und der Praxis. Wichtige Themen und Begriffe rund um das Einführen eines Managementsystems und dessen Verbesserung in einem kontinuierlichen Prozess wurden interaktiv und im Team erarbeitet – mehr und tiefer als man dies von klassischen Powerpoint-Schlachten erwarten könnte. Ich persönlich habe den Eindruck, einiges für die Praxis mitgenommen zu haben. Ein weiteres Highlight war sicher auch das simulierte Auditoren-Gespräch, in dem Trainer Thomas Engelmann die Kursteilnehmer mit IT-Charakterköpfen (z.B. jovialen IT-Leitern, unterdrückten Change- und scheinbar datengestählten Capacity Managern) aus dem Alltag herausforderte. Man sollte sich keinen Illusionen hingeben – das Training ist INTENSIV. Zeiten von 9 Uhr früh bis 23 Uhr abends sind sicher nicht jedermanns Geschmack. Jedoch kamen Abwechlung, Relaxen und gute Gespräche im Team bei tollem Essen nicht zu kurz. Jeder, der dieser Herausforderung annehmen und dabei etwas erleben möchte ist mit diesem Training bestens beraten.

Die Termine für dieses Seminar finden Sie hier:
http://www.serview.de/it-service-management/itil-schulung/schulungen/iso-20000-intensiv

VHV insurance services GmbH (VHV is GmbH), als Tochter der VHV Vereinigte Hannoversche Versicherung a. G., wurde von der DQS nach ISO/IEC 20000-1 zertifiziert und ist somit der erste deutscher Versicherer der diese Zertifizierung erreicht hat.

Bei der Prozesseinführung wurde die VHV is GmbH von der SERVIEW im Rahmen eines mehrjährigen Projektes begleitet und zielgerichtet auf die Zertifizierung hingeführt.

Als letzter Meilenstein des Projektes diente das Zertifikat zudem als Qualitätskriterium für den erfolgreichen Projektabschluss.

Den gesamten Pressebericht dieser Erfolgsstory finden Sie unter

http://www.serview.de/allgemein/presse/news/serview-themen/serview-fuehrt-die-vhv-zur-iso20000

Die ganz besondere Möglichkeit nur für ITIL-Zertifizierte!

Mit diesem Solgan hat die Serview Ende letzten Jahres für die neue Intensivausbildung geworben, die sich speziell an ITIL-Zertifizierte richtet.

Durch den Besuch des eigens dafür von der Serview entwickelten ISO/IEC 20000 Manager & Auditor “Intensiv & All-Inclusiv” Kurses, können die Teilnehmer in nur fünf Tagen neben dem offiziellen Abschluss “ISO/IEC 20000 Consultant/Manager” auch noch den offiziellen Abschluss “ISO/IEC 20000 Internal Auditor” an einem gesonderten Prüfungstermin erlangen. So haben Sie Ihre ITSM Ausbildung durch die zwei weltweit anerkannten ISO/IEC 20000 Zertifikate erheblich aufgewertet.

Mittlerweile wurde bereits der dritte Kurs erfolgreich durchgeführt und mehr als zwanzig Teilnehmer zu ISO/IEC 20000 Experten ausgebildet und erfolgreich zertifiziert.

Wann kommen Sie in diesen elitären Kreis?

Kursinfos

Das Intensiv-Seminar besteht aus folgenden Kursen:

• ISO/IEC 20000 Professional “Management & Improvement”
• ISO/IEC 20000 Internal Auditor
• Optional: ISO/IEC 20000 Auditor Prüfungsvorbereitung

All-Inclusive heißt für uns:

• ISO/IEC 20000 Manager & Auditor Intensiv Ausbildung
• Educationpaket
• 4 x Übernachtung im Hotel - Der Öschberghof Tagungs- & Golfressort
• 4 x Frühstücksbuffett
• 4 x Mittagessen
• 4 x 3-Gänge-Abendmenü
• Benutzung der hoteleigenen Wellness-Insel mit 25 Meter Schwimmbad
• Abendevent (Lassen Sie sich überraschen)
• und viele weitere Extras mehr …

Die TÜV-Prüfungsgebühr für die Prüfung zum ISO/IEC 20000 Consultant/Manager wird mit 250,- € extra berechnet. Die zeitversetzte Prüfung zum ISO/IEC 20000 internal Autitor mit 325,- €. Eine zusätzliche “freiwillige” Prüfungsvorbereitung am Prüfungstag bieten wir Ihnen für 300,- € an. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Mehr unter: ISO/IEC 20000 Manager & Auditor

Das auf IT Service- und Projektmanagement spezialisierte Schulungs- und Beratungshaus Serview Group www.serview.de hat mit der Flat Academy www.flat-academy.com eine Tochtergesellschaft gegründet, die mit speziellen Trainingsangeboten gezielt Großkunden und Reseller adressiert. Sie konzentriert sich ausschließlich auf Inhouse-Schulungen und nutzt dabei die ITIL-, PRINCE2-, COBIT-, ISO/IEC 20000 und weiteren Ausbildungskompetenzen von Serview. Allerdings beschränkt sich der Umfang der Services darauf, was für ein fachlich erfolgreiches Schulungsergebnis erforderlich ist. Dadurch können den Großkunden- und Reseller-Partnern günstigere Preise geboten werden.

„Mit der Flat Academy schlagen wir einen neuen Weg ein, bei dem hochkompetente Schulungen im Umfeld des IT Service Managements mit niedrigeren Kosten kombiniert werden“, erläutert Geschäftsführer Michael Kresse und verweist auf das Beispiel Flugreisen. „Man bucht einen Flug in einer Premium-Airline und erhält die gleichen Flugleistungen samt Sicherheit wie in der First Class, begnügt sich aber mit dem Service der Economy Class.“ Wenn Systemhäuser, andere Dienstleister oder Konzerne regelmäßig einen hohen Bedarf an Trainings- und Zertifizierungsmaßnahmen für Mitarbeiter der internen bzw. externen Kunden haben, sei zwar ein hohes fachliches Niveau zwingend notwendig. „Dafür bietet die Flat Academy erfahrene Trainer, die den anerkannten Kompetenz-Levels von Serview entsprechen. Aus Kostengründen wird angesichts des hohen Schulungsvolumens aber gerne auf einen Service in Premium-Qualität verzichtet. Für diese Zielgruppen gab es bisher kein spezifisches Angebot im Markt“, begründet Kresse.

Die Flat Academy verfolge damit auch ein anderes Geschäftsmodell als Serview. „Neben der Beratung und Projektrealisierung konzentriert sich Serview unverändert auf Schulungen mit einer hohen Erlebnisqualität.“ Für beide Unternehmen gelte aber, dass mittels intelligenter Methoden ideenreiche Schulungskonzepte entwickelt werden, damit die Teilnehmer möglichst zeit- und kosteneffizient die gewünschten Zertifizierungen erreichen.

Alle weiteren Informationen finden Sie unter
www.flat-academy.com

8. meetITIL 2010 - das Programm steht!

19.-22. April 2010, Bad Neuenahr - Seien Sie beim Networking-Highlight 2010 dabei!

www.svi-kongress.de

Preise und Konditionen
- Keine Kongressgebühr für alle Anwender*
- Keine Kongressgebühr für Angehörige d. öffentlichen Verwaltung
- Zu den Preisformationen geht es hier: http://www.svi-kongress.de/preise

Was bedeutet “Anwender”/”Berater”?
Anwender: Mitarbeiter/innen von internen/externen IT-Abteilungen/Organisationen aus den verschiedenen Branchen wie z.B. Automotive, Pharma, Tourismus etc. sowie von Universitäten und Hochschulen.
Berater: Mitarbeiter/innen von Beratungsunternehmen, IT-Distributoren, IT-Systemintegratoren, IT-Systemhäusern und Software-Herstellern sowie IT-Freiberufler,Selbständige.

Herzlichst,
Ihr Dirk Rosenow

Die EXIN hat für das ISO/IEC 20000 Ausbildungsschema eine eigene Webseite aufgebaut.

http://www.takeanotherlook.it

Viel Spaß beim Durchstöbern

Dirk Rosenow

Die APMG öffnet die Türen in ihrem Qualifizierungschema ITILv3 für die ISO/IEC 20000 Ausbildungsreihe.

Die ISO/IEC 20000 Foundation ist somit die erste Ausbildung, welche die Voraussetungen für ein Complementary Qualification Scheme erfüllt und von der APMG anerkannt wird. Das Zertifikat bringt dem Inhaber innerhalb der ITILv3 Ausbildung einen Credit und ermöglicht ihm somit den direkten Einstieg in die Lifecycle bzw. Capability Kurse.

Weitere Kurse aus der ISO/IEC 20000 Ausbildungsreihe sollen in 2010 folgen.

Viele Grüße, Ihr
Dirk Rosenow

Die ganz besondere Möglichkeit nur für ITIL-Zertifizierte!

Die ITSM-Intensiv & All-Inclusive Seminare sind eine Erfindung der Serview und trotz oder gerade wegen der vielen Kopierversuche anderer Anbieter in ihrer Qualität und Quantität unerreicht. Jetzt gibt es dieses Ausnahme-Trainingskonzept auch für ISO 20000 und das speziell für ITIL-Zertifizierte.

• Sie sind zertifizierter ITIL Service Manager oder im Besitz des ITIL Expert Zertifikates?
• Sie möchten diese Auszeichnung für Ihre ISO/IEC 20000 Zertifizierung anrechnen lassen?

Sehr gut, denn diese Voraussetzungen ermöglichen Ihnen einen ganz speziellen Seiteneinstieg in das sonst sehr umfangreiche Qualifizierungsschema. Und zwar - Ganz oben!

Durch den Besuch des eigens dafür von der Serview entwickelten ISO/IEC 20000 Manager & Auditor “Intensiv & All-Inclusiv” Kurses, können Sie in nur fünf Tagen neben dem offiziellen Abschluss “ISO/IEC 20000 Consultant/Manager” auch noch den offiziellen Abschluss “ISO/IEC 20000 Internal Auditor” an einem gesonderten Prüfungstermin erlangen. So haben Sie Ihre ITSM Ausbildung durch die zwei weltweit anerkannte ISO/IEC 20000 Zertifikate ganz gezielt aufgewertet.

Kursinhalte

Das Seminar ist nach den Anforderungen der TÜV SÜD Akademie entwickelt und es werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt.

Das Intensiv-Seminar besteht aus folgenden Kursen:

• ISO/IEC 20000 Professional “Management & Improvement”
• ISO/IEC 20000 Internal Auditor
• Optional: ISO/IEC 20000 Auditor Prüfungsvorbereitung

Zielgruppen

Diese Schulung richtet sich an alle Inhaber eines ITIL Service Manager-Zertfikates oder ITIL Expert-Zertifikates, die Ihr Wissen um die Inhalte der ISO/IEC 20000 Norm sinnvoll erweitern wollen oder vor der Herausforderung einer ISO/IEC 20000 Unternehmenszertifizierung stehen.

Vorkenntnisse

Erfolgreicher Abschluss (Zertifikat) vom ITIL Service Manager oder ITIL Expert.

Eine verbindliche Buchung des Kurses kann erst durch den Nachweis der erforderlichen Zertifikate erfolgen!

Maximale Teilnehmerzahl

16

Dauer

5 Tage - Prüfung zum ISO/IEC 20000 Consultant/Manager am letzten Schulungstag. Die ISO/IEC 20000 internal Auditor findet zeitversetzt statt.

Preis

3300 Euro pro Person zzgl. Prüfungsgebühren und gesetzlicher Mehrwertsteuer

Preisdetails

All-Inclusive heißt für uns:

• ISO/IEC 20000 Manager & Auditor Intensiv Ausbildung
• Educationpaket
• 4 x Übernachtung im Hotel - Der Öschberghof Tagungs- & Golfressort
• 4 x Frühstücksbuffett
• 4 x Mittagessen
• 4 x 3-Gänge-Abendmenü
• Benutzung der hoteleigenen Wellness-Insel mit 25 Meter Schwimmbad
• Abendevent (Lassen Sie sich überraschen)
• und viele weitere Extras mehr …

Die TÜV-Prüfungsgebühr für die Prüfung zum ISO/IEC 20000 Consultant/Manager wird mit 250,- € extra berechnet. Die zeitversetzte Prüfung zum ISO/IEC 20000 internal Autitor mit 325,- €. Eine zusätzliche “freiwillige” Prüfungsvorbereitung am Prüfungstag bieten wir Ihnen für 300,- € an. Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Im deutschen ITILShop www.itilshop.de findet man auch eine Reihe von ISO/IEC 20000 Publikationen.

Schaut man sich auf der offiziellen Webseite www.iso.org einmal genauer um, findet man zwei weitere Projekte für ergänzende Dokumente zur ISO/IEC 20000. Laut des derzeitigen Status wird eine Veröffentlichung aber noch auf sich warten lassen.
Wer trotzdem schon einmal nachsehen möchte…

ISO/IEC CD TR 20000-4
Information technology — Service Management — Process Reference Model
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_…

ISO/IEC DTR 20000-5
Information technology — Service management — Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/catalogue_tc/catalogue_…

Viele Grüße
Dirk Rosenow